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      2. 客戶服務(wù)

        常見問題

        • ·銀期轉(zhuǎn)賬常見問題

          1、如何辦理銀期轉(zhuǎn)賬?

          答:(1)銀期轉(zhuǎn)帳只能由客戶本人持身份證在銀行辦理,不可代辦;

          (2)客戶須先在我公司開立期貨帳戶,并開通網(wǎng)上交易權(quán)限;

          (3)在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)銀行開辦借記卡,如已有當(dāng)?shù)劂y行卡,可不必再開。需將該卡號(hào)進(jìn)行登記;

          (4)在當(dāng)?shù)劂y行簽協(xié)議并開通銀期轉(zhuǎn)帳,請(qǐng)先將期貨的資金密碼設(shè)好;

          (5)銀行會(huì)要求客戶輸入銀行卡密碼及期貨的資金密碼,請(qǐng)客戶務(wù)必正確輸入;

          (6)在開通銀期轉(zhuǎn)賬后,提請(qǐng)客戶立即修改期貨資金密碼,并注意保密

          2、那些銀行可以進(jìn)行銀期轉(zhuǎn)賬?

          答:我公司現(xiàn)已與建設(shè)銀行、交通銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行四家銀行開通銀期轉(zhuǎn)賬功能。

          3、銀期轉(zhuǎn)賬是否可以聯(lián)多家銀行?

          答:是的。同一賬戶可以同時(shí)與工、農(nóng)、建、交四家銀行分別連接銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),但同一家銀行只能開立一個(gè)銀期轉(zhuǎn)賬賬戶。

          4、出入金時(shí)間

          答:出金時(shí)間:交易日的早9:05-晚15:00

            入金時(shí)間:交易日的早8:35-晚15:00

          5、銀行卡丟失如何處理?

          答:(1)客戶須本人到開戶銀行辦理掛失并取消原銀行卡賬戶下的銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù);

            (2)客戶須攜帶新辦理的原銀行銀行卡(或其他銀行卡)及本人身份證原件到開戶營(yíng)業(yè)部辦理即可。

          6、為何我的資金無(wú)法全部轉(zhuǎn)出?

          答:如果客戶當(dāng)日沒有交易也沒有持倉(cāng)的情況下,根據(jù)客戶資金賬號(hào)及姓名可為其開通權(quán)限轉(zhuǎn)出資金;

            如果客戶當(dāng)日有過交易或有持倉(cāng),則客戶不能將金額全部轉(zhuǎn)出,因?yàn)樵诮Y(jié)算未完成前,交易系統(tǒng)會(huì)凍結(jié)手續(xù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用,可轉(zhuǎn)最大額度需經(jīng)風(fēng)控和結(jié)算部確認(rèn)。

          7、交行銀期目前適用一張卡與多家期貨公司簽約,不可以兩張卡分別簽。

          8、簽約關(guān)聯(lián)不上情況

          當(dāng)客戶反映其它正常就是關(guān)聯(lián)不上時(shí),大概有幾種原因:1)客戶信息結(jié)算還沒錄入結(jié)算系統(tǒng);2)客戶身份證號(hào)碼或大小寫等錄入錯(cuò)誤;3)法人戶校驗(yàn)機(jī)構(gòu)代碼證。

          9、客戶轉(zhuǎn)賬不成功情況

          首先找技術(shù)部查找未成功原因,大概歸納以下幾種:1)轉(zhuǎn)賬時(shí)間不在規(guī)定時(shí)間內(nèi),技術(shù)部未簽到或已簽退;2)出金額度超限,找結(jié)算部釋放額度;3)入金額度超限,客戶到銀行修改入金額度;4)專線故障,找技術(shù)部查找原因,收盤后通知財(cái)務(wù)核對(duì)處理單邊帳。

        • ·開銷戶常見問題

          1、哪些單位和個(gè)人不能從事期貨交易?

          根據(jù)《期貨交易管理?xiàng)l例》及有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,下列單位和個(gè)人不能從事期貨交易:
          (1)國(guó)家機(jī)關(guān)和事業(yè)單位;
          (2)國(guó)務(wù)院期貨監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、期貨交易所、期貨保證金安全存管監(jiān)控機(jī)構(gòu)和期貨業(yè)協(xié)會(huì)的工作人員及其配偶;
          (3)期貨公司的工作人員及其配偶;
          (4)無(wú)民事行為能力人或者限制民事行為能力人;
          (5)證券、期貨市場(chǎng)禁止進(jìn)入者;
          (6)未能提供開戶證明材料的單位和個(gè)人;
          (7)國(guó)務(wù)院期貨監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定不得從事期貨交易的其他單位和個(gè)人。

          2、個(gè)人開戶如何辦理?

          答:自然人開戶須親自辦理,不得委托代辦人開戶。

          自然人攜帶本人身份證原件及復(fù)印件,以及合同涉及人員(包括授權(quán)的指令下單人、資金調(diào)撥人)身份證原件及復(fù)印件;

          須提供投資者本人的銀行(工、農(nóng)、建、交)結(jié)算賬戶的借記卡卡號(hào)。

          3、機(jī)構(gòu)投資者開戶如何辦理?

          答:機(jī)構(gòu)投資者開戶須提供以下資料:

            法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照(副本)原件及復(fù)印件(具有有效年檢記錄),加蓋公章;

            稅務(wù)登記證(國(guó)稅或地稅)復(fù)印件,并加蓋公章;

            法人單位組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及復(fù)印件(具備有效年檢記錄),并加蓋公章;

            被授權(quán)人應(yīng)持有法定代表的《開戶授權(quán)書》,授權(quán)書上要寫明日期;

            法定代表人和被授權(quán)人的身份證原件及復(fù)印件,并加蓋公章;

            該機(jī)構(gòu)的開戶銀行名稱及銀行賬號(hào)。

          4、身份證丟失,個(gè)人投資者持戶口本、駕照、護(hù)照或軍官證等證件可以開戶嗎?

          答:不能。個(gè)人開戶必須由本人持有效身份證明親自到期貨公司辦理開戶手續(xù),有效身份證明為“中華人民共和國(guó)居民身份證”和“中華人民共和國(guó)臨時(shí)居民身份證”,其他證件均不能開立期貨賬戶。

          5、如何辦理銷戶?

          答:客戶須攜帶本人身份證到開戶營(yíng)業(yè)部填寫《投資者銷戶申請(qǐng)表》辦理銷戶手續(xù)。在到期貨公司辦理銷戶前,客戶須確保資金賬戶余額為零后到相應(yīng)銀行解除銀期關(guān)系。

        • ·交易結(jié)算常見問題

          1、有哪幾種交易方式?

          答:目前投資者可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)上委托和電話兩種方式下達(dá)交易指令。一般情況下,客戶在網(wǎng)上自助軟件進(jìn)行交易,如遇特殊情況,我公司有緊急報(bào)單電話可作為應(yīng)急報(bào)單情況使用。

          2、無(wú)法下單,系統(tǒng)提示只能平倉(cāng)

          答:由于客戶資金賬戶內(nèi)權(quán)益額低于5000時(shí),公司系統(tǒng)會(huì)將客戶賬戶凍結(jié)。當(dāng)客戶重新轉(zhuǎn)入資金可進(jìn)行交易時(shí),需根據(jù)客戶賬號(hào)及姓名等信息為客戶開通。

          3、各交易所交易時(shí)間

          答:上海期貨交易所:9:00-10:15、10:30-11:30、13:30-14:10、14:20-15:00

            大連和鄭州商品交易所:9:00-10:15、10:30-11:30、13:30-15:00

          4、什么是保證金制度?如何計(jì)算所需保證金?

          答:在期貨交易中,投資者只須按所買賣期貨合約價(jià)值的一定比例繳納少量資金,作為履行期貨合約的財(cái)力擔(dān)保,便可進(jìn)行全額交易。這種制度稱為保證金制度。例如:滬金1012價(jià)格為270元/克,假設(shè)保證金比例為15%,則交易1手(1000克/手)所需資金為:270×1000×15%=40500元

          5、期貨合約能像股票一樣長(zhǎng)期持有嗎?

          答:不能。在期貨交易中,期貨合約都有期限,目前國(guó)內(nèi)商品期貨合約期限一般為12-18個(gè)月。 自然人客戶不能盡入交割月份,手中持倉(cāng)須在進(jìn)入交割月份前做平倉(cāng)處理。法人戶持有合約到期時(shí),所有未平倉(cāng)的商品期貨合約都必須進(jìn)行實(shí)物交割。

        • ·軟件和系統(tǒng)常見問題

          1、客戶端無(wú)法登陸行情及交易系統(tǒng),請(qǐng)您確認(rèn)一下幾點(diǎn):

          (1)請(qǐng)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)連接是否中斷,如果瀏覽網(wǎng)頁(yè)正常,最常見的是由于設(shè)置了防火墻,此時(shí)敬請(qǐng)客戶自行與網(wǎng)管聯(lián)系;

          (2)未及時(shí)更新軟件所致,請(qǐng)客戶登陸網(wǎng)站(www.malindisafarilodge.com)下載最新版本;

          (3)南北方網(wǎng)絡(luò)瓶頸,請(qǐng)切換到其他站點(diǎn)登陸。

          2、行情系統(tǒng)正常,但無(wú)法登陸交易系統(tǒng)

          答:請(qǐng)客戶重新登錄交易系統(tǒng),在通訊設(shè)置中反選“登錄時(shí)時(shí)自動(dòng)選擇服務(wù)器”項(xiàng)后,重現(xiàn)在3個(gè)服務(wù)器中進(jìn)行選擇,重新登錄。


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